Canal público
A solicitação é feita por e-mail quando você não consegue concluí-la sozinho no app.
Conta e dados
Excluir conta e dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados na Selya. Ela também resume qual parte do processo pode ser concluída dentro do app.
Melhor e-mail possível
Use o e-mail mais vinculado à sua conta para facilitar a verificação.
Encerramento seguro
Alguns registros técnicos podem levar um pouco mais por propagação ou motivos legais.
Respostas diretas
O essencial sobre excluir conta e dados.
Se você só quer entender como pedir a exclusão e o que esperar do processo, estas respostas cobrem o principal.
- Como solicito a exclusão?
- A solicitação pública é feita por e-mail quando você não consegue concluí-la dentro do app ou precisa de ajuda adicional.
- O que vale incluir no e-mail?
- O e-mail vinculado à sua conta, o alcance da solicitação e qualquer contexto útil se você já não consegue acessar o dispositivo ou a sessão.
- Tudo é apagado instantaneamente?
- Nem sempre. Alguns registros técnicos ou itens pendentes de propagação remota podem ser mantidos temporariamente por motivos operacionais, de segurança ou legais.
- Posso iniciar isso no app?
- Sim, se o login estiver disponível na sua versão. Caso contrário, esta página funciona como o canal público para solicitar a exclusão.
Processo recomendado
O processo, passo a passo
Se você não puder resolver tudo dentro do app, este é o fluxo público mais claro para solicitar a exclusão.
- 01
Escreva a partir do e-mail mais vinculado
Use o e-mail associado à sua conta sempre que possível para facilitar a análise.
- 02
Informe o que você quer excluir
Deixe claro se você quer excluir a conta completa e os dados associados ou revisar apenas histórico e dados vinculados.
- 03
Aguarde a revisão
As solicitações que não podem ser resolvidas por completo no app são revisadas manualmente.
- 04
Responda se precisarmos verificar algo
Se faltar contexto mínimo para confirmar a titularidade ou o alcance, entraremos em contato pelo mesmo canal.
Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados, escreva para nós a partir do e-mail vinculado à sua conta em contacto@selyahealth.app. Analisaremos a solicitação e eliminaremos os dados conforme nossa Política de Privacidade.
O que vale incluir no e-mail
- O e-mail vinculado à sua conta, se existir.
- Se você quer excluir a conta completa e os dados associados ou revisar apenas determinada informação.
- Qualquer contexto útil se você já não consegue acessar o dispositivo ou a sua sessão.
Quais dados são excluídos
- Dados de conta associados ao acesso, quando existirem.
- Dados do ciclo, bem-estar, anotações e preferências vinculados à conta ou ao histórico gerenciado.
- Dados locais ou sincronizados cuja exclusão faça parte do fluxo solicitado.
O que pode ser mantido temporariamente
Alguns registros técnicos ou itens pendentes de propagação remota podem ser mantidos temporariamente por motivos operacionais, de segurança ou por obrigações legais aplicáveis. Isso não implica um novo uso dos seus dados, mas apenas o tempo mínimo necessário para concluir o processo com segurança.
Se você tiver acesso ao app
Se o login estiver disponível na sua versão, a exclusão também pode ser iniciada no app em Configurações -> Privacidade -> Excluir conta.
Se o login ainda não estiver ativo ou você não puder acessar o dispositivo, esta página serve para solicitar a exclusão dos dados associados, caso existam.
Tempo de resposta
As solicitações são revisadas manualmente quando não podem ser resolvidas por completo dentro do app. Use o e-mail mais relacionado à conta para facilitar a verificação.
Recursos públicos
Acesse os canais e páginas públicas para suporte, privacidade e solicitações relacionadas à sua conta.