Cuenta y datos

Eliminar cuenta y datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en Selya. También resume qué parte del proceso puede completarse desde la app.

Respuestas directas

Lo esencial sobre eliminar cuenta y datos.

Si solo quieres saber cómo se pide la eliminación y qué esperar del proceso, estas respuestas cubren lo importante.

¿Cómo solicito la eliminación?

La solicitud pública se realiza por correo cuando no puedes completarla desde la app o necesitas ayuda adicional.

¿Qué conviene incluir en el correo?

El email vinculado a tu cuenta, el alcance de la solicitud y cualquier contexto útil si ya no puedes acceder al dispositivo o a la sesión.

¿Se elimina todo al instante?

No siempre. Algunos registros técnicos o elementos pendientes de propagación remota pueden conservarse temporalmente por motivos operativos, de seguridad o legales.

¿Puedo iniciarlo desde la app?

Sí, si el inicio de sesión está disponible en tu versión. Si no, esta página sirve como canal público para solicitar la eliminación.

Proceso recomendado

El proceso, paso a paso

Si no puedes resolverlo por completo dentro de la app, este es el flujo público más claro para solicitar la eliminación.

1. 01

   Escribe desde el correo más vinculado

   Usa el email asociado a tu cuenta siempre que puedas para facilitar la revisión.

2. 02

   Indica qué quieres eliminar

   Aclara si solicitas eliminar la cuenta completa y los datos asociados, o si necesitas revisar solo historial y datos vinculados.

3. 03

   Espera la revisión

   Las solicitudes que no pueden resolverse por completo en la app se revisan manualmente.

4. 04

   Responde si hace falta verificar algo

   Si falta contexto mínimo para confirmar la titularidad o el alcance, te contactaremos por el mismo canal.

Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, escríbenos desde el email vinculado a tu cuenta a contacto@selyahealth.app. Revisaremos la solicitud y eliminaremos los datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

Qué conviene incluir en el correo

• El correo vinculado a tu cuenta, si existe.
• Si quieres eliminar la cuenta completa y sus datos asociados o revisar solo cierta información.
• Cualquier contexto útil si ya no puedes acceder al dispositivo o a tu sesión.

Qué datos se eliminan

• Datos de cuenta asociados al acceso, cuando existan.
• Datos del ciclo, bienestar, notas y preferencias vinculados a la cuenta o al historial gestionado.
• Datos locales o sincronizados cuya eliminación forme parte del flujo solicitado.

Qué puede conservarse temporalmente

Algunos registros técnicos o elementos pendientes de propagación remota pueden mantenerse temporalmente por razones operativas, de seguridad o por obligaciones legales aplicables. Eso no implica un uso nuevo de tus datos, sino el tiempo mínimo necesario para cerrar el proceso con seguridad.

Si tienes acceso a la app

Si el inicio de sesión está disponible en tu versión, la eliminación también puede iniciarse desde la app en Ajustes -> Privacidad -> Eliminar cuenta.

Si todavía no tienes el inicio de sesión activo o no puedes acceder al dispositivo, esta página sirve para solicitar la eliminación de datos asociados, si los hubiera.

Tiempo de respuesta

Las solicitudes se revisan manualmente cuando no pueden resolverse por completo desde la app. Usa el correo más relacionado con la cuenta para facilitar la verificación.

Recursos públicos

Accede a los canales y páginas públicas para soporte, privacidad y solicitudes relacionadas con tu cuenta.